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Coordinador de Servicios a Miembros

Ubicación: Moncayo, Fajardo, PR
Tipo de Posición: Tiempo Completo (No Exento, Por Hora)
Reporta a: Director de Servicios a Miembros

Sobre Moncayo
Moncayo es un destino de primer nivel en Puerto Rico, que reúne un campo de golf de clase mundial, un hotel de lujo, residencias exclusivas y amenidades únicas. Nuestra visión es crear una comunidad donde la excelencia, el servicio y la naturaleza convergen. Nos enorgullece ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y residentes a través del trabajo en equipo, la profesionalidad y la atención al detalle.
En Moncayo, creemos en fomentar una cultura de orgullo y compromiso. Cada miembro de nuestro equipo juega un papel importante en crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes y residentes, contribuyendo al éxito de nuestro desarrollo.

Responsabilidades Principales
- Recibir a los miembros y huéspedes con genuina calidez, usando sus nombres cuando sea posible.
- Gestionar llegadas y salidas sin interrupciones, incluyendo “check-ins, check-outs" y transacciones de cuentas de miembros.
- Servir como conserje de la propiedad, brindando información sobre amenidades, restaurantes, residencias y eventos.
- Anticipar necesidades y coordinar solicitudes con otros departamentos.
- Mantener perfiles actualizados de los miembros con preferencias e historial.
- Responder de manera oportuna a llamadas, correos electrónicos y consultas en persona.
- Mantener el área de recepción organizada y acogedora.
- Manejar información confidencial con discreción.
- Apoyar en procedimientos de seguridad y emergencias.

Requisitos y Habilidades
Con aspecto y comportamiento sereno, pulido y profesional.
- Habilidades de comunicación excepcionales; se prefiere bilingüe en inglés/español.
- Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples prioridades.
- Dominio de sistemas de reservaciones, Microsoft Office Suite y herramientas administrativas.
- Excelentes habilidades interpersonales con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.

Calificaciones
- Mínimo 2 años de experiencia en hospitalidad de lujo, club privado o rol de conserjería.
- Autorización de trabajo válida para EE.UU.

Condiciones de Trabajo
- Ambiente de atención directa al huésped.
- Horario flexible requerido, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
- Horas extendidas durante eventos de alta ocupación.
- Esta posición requiere disponibilidad completa para trabajar fines de semana, feriados y periodos extendidos según lo requieran las operaciones de Moncayo.

Compensación y Beneficios
- Salario competitivo por hora.
- Oportunidades de crecimiento dentro de “Members Services & Guest Relations”.