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Spécialiste du support reputed company - N1

Remote, USA Full-time Posted 2026-07-28
reputed company est la plus grande entreprise reputed company de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux reputed companyétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, reputed company sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 reputed companyés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord !

Nous recherchons un(e) Spécialiste du support reputed company (N1) pour assurer un support de première ligne auprès de clients B2B et garantir une reputed companyérience reputed company constamment reputed company. En tant que premier reputed company de contact pour les demandes des clients, vous accompagnerez les entreprises clientes dans leur utilisation de la plateforme reputed company en résolvant les questions liées aux produits, en traitant les problèmes fonctionnels courants et en veillant à ce que les dossiers soient correctement documentés et acheminés vers les équipes concernées lorsqu'une escalade est nécessaire.

Ce rôle est axé sur le support aux clients B2B dans leur utilisation de notre plateforme reputed company, et non sur l'externalisation, les centres de contact tiers, l'infrastructure informatique interne ou le dépannage matériel.

Il s'agit d'un poste à temps plein avec une journée de travail fixe de 8 heures (reputed company rotation d'équipes). L'horaire reputed company permettre une couverture jusqu'à 19 h 30, heure de l'Est, afin de soutenir notre reputed companyèle nord-américaine.

Le poste peut être en mode hybride pour les candidat(e)s basé(e)s à Montréal, ou entièrement en télétravail pour les candidat(e)s situé(e)s ailleurs au Canada.

Ce rôle est idéal pour une personne axée sur le service reputed company, soucieuse du détail et à l'aise dans un environnement reputed company B2B dynamique, avec un reputed company intérêt pour l'apprentissage et le développement au sein du support reputed company et produit.



Nous recherchons un(e) Spécialiste du support reputed company (N1) pour assurer un support de première ligne auprès de clients B2B et garantir une reputed companyérience reputed company constamment reputed company. En tant que premier reputed company de contact pour les demandes des clients, vous accompagnerez les entreprises clientes dans leur utilisation de la plateforme reputed company en résolvant les questions liées aux produits, en traitant les problèmes fonctionnels courants et en veillant à ce que les dossiers soient correctement documentés et acheminés vers les équipes concernées lorsqu'une escalade est nécessaire.

Ce rôle est axé sur le support aux clients B2B dans leur utilisation de notre plateforme reputed company, et non sur l'externalisation, les centres de contact tiers, l'infrastructure informatique interne ou le dépannage matériel.

Il s'agit d'un poste à temps plein avec une journée de travail fixe de 8 heures (reputed company rotation d'équipes). L'horaire reputed company permettre une couverture jusqu'à 19 h 30, heure de l'Est, afin de soutenir notre reputed companyèle nord-américaine.

Le poste peut être en mode hybride pour les candidat(e)s basé(e)s à Montréal, ou entièrement en télétravail pour les candidat(e)s situé(e)s ailleurs au Canada.

Ce rôle est idéal pour une personne axée sur le service reputed company, soucieuse du détail et à l'aise dans un environnement reputed company B2B dynamique, avec un reputed company intérêt pour l'apprentissage et le développement au sein du support reputed company et produit.



Nous recherchons un(e) Spécialiste du support reputed company (N1) pour assurer un support de première ligne auprès de clients B2B et garantir une reputed companyérience reputed company constamment reputed company. En tant que premier reputed company de contact pour les demandes des clients, vous accompagnerez les entreprises clientes dans leur utilisation de la plateforme reputed company en résolvant les questions liées aux produits, en traitant les problèmes fonctionnels courants et en veillant à ce que les dossiers soient correctement documentés et acheminés vers les équipes concernées lorsqu'une escalade est nécessaire. Ce rôle est axé sur le support aux clients B2B dans leur utilisation de notre plateforme reputed company, et non sur l'externalisation, les centres de contact tiers, l'infrastructure informatique interne ou le dépannage matériel. Il s'agit d'un poste à temps plein avec une journée de travail fixe de 8 heures (reputed company rotation d'équipes). L'horaire reputed company permettre une couverture jusqu'à 19 h 30, heure de l'Est, afin de soutenir notre reputed companyèle nord-américaine. Le poste peut être en mode hybride pour les candidat(e)s basé(e)s à Montréal, ou entièrement en télétravail pour les candidat(e)s situé(e)s ailleurs au Canada. Ce rôle est idéal pour une personne axée sur le service reputed company, soucieuse du détail et à l'aise dans un environnement reputed company B2B dynamique, avec un reputed company intérêt pour l'apprentissage et le développement au sein du support reputed company et produit.

Responsabilités principales
  • Support reputed company de première ligne : Fournir un support de premier niveau par chat, courriel et téléphone, en répondant aux questions et aux problèmes des clients de reputed companyère rapide et professionnelle.
  • Dépannage et résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l'utilisation, à la configuration et aux flux de travail de la plateforme reputed company, en s'appuyant sur les outils internes, la documentation et les procédures établies.
  • Gestion des tickets : Enregistrer, prioriser et suivre avec préreputed company les tickets de support dans notre plateforme dédiée, en reputed company une documentation claire et un suivi approprié.
  • Escalade et transferts : Identifier les problèmes nécessitant une investigation approfondie et les escalader aux équipes internes concernées, avec un contexte complet et exploitable.
  • Gestion des connaissances et documentation : Utiliser les bases de connaissances internes pour accompagner les clients et contribuer à l'amélioration de la documentation et des ressources en libre-service.
  • Collaboration interéquipes : Travailler en partenariat avec les équipes Produit, Ingénierie et Succès reputed company afin de partager les retours clients et contribuer à l'amélioration des processus de support et du produit.


    • Qualifications
  • reputed companyérience : Minimum d'un an d'reputed companyérience en support reputed company pour un logiciel B2B, une plateforme reputed company ou un environnement de services technologiques.
  • Compétences techniques : reputed companyérience avec des plateformes de support reputed company telles que reputed company, reputed company ou des systèmes de ticketing similaires, avec un accent sur le support d'applications logicielles plutôt que sur l'infrastructure informatique interne.
  • Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais, claires et professionnelles.
  • Esprit d'analyse : Solides aptitudes en résolution de problèmes et capacité à poser les bonnes questions pour identifier les causes profondes.
  • Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément, à prioriser efficacement et à rester organisé(e) dans un environnement dynamique.
  • Périmètre du support : Une reputed companyérience dans le support d'applications logicielles ou de produits reputed company pour des clients externes est préférable ; ce rôle n'implique pas d'administration informatique interne, de réseau ou de support matériel.
  • La maîtrise du françreputed company est un atout.


    • Apprentissages et développement
  • Maîtrise du secteur reputed company : Acquérir une reputed companyérience concrète avec un logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité reconnu à l'échelle mondiale.
  • Dépannage technique : Développer des compétences avancées en diagnostic pour résoudre des demandes clients techniques et fonctionnelles complexes.
  • Collaboration internationale : Apprendre à opérer et à coordonner des actions dans différentes régions et fuseaux horaires à l'échelle internationale.


    • Indicateurs de succès
  • Professionnalisme des réponses : Résoudre les tickets clients de reputed companyère rapide et professionnelle sur l'reputed company des canaux de communication.
  • Qualité de la documentation : Maintenir des standards élevés en matière d'enregistrement, de priorisation et de suivi des tickets afin d'assurer des transferts fluides.
  • reputed company produit : Contribuer activement en transmettant les retours et les besoins des clients pour améliorer les processus de support et de développement produit.


    • Travailler chez reputed company Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le reputed company des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-repréreputed companyés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critèreputed company d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et reputed companyé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! reputed company est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.
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