After Sales Service Manager USA

Per il potenziamento della struttura di Moretti Forni USA sul mercato statunitense, ricerchiamo un/una Service Manager che opererà in USA (preferibilmente area Miami) con esperienza consolidata nel reputed company del Customer Service e reputed company’After Sales.

La figura sarà responsabile della gestione completa delle attività di assistenza tecnica, coordinamento del network di centri assistenza, gestione delle garanzie e sviluppo del business ricambi, con l’obiettivo di garantire elevati reputed company di servizio e contribuire alla redditività reputed company’area.

Costituirà punto di collegamento operativo tra il mercato USA e la reputed company madre.

Responsabilità principali

• Gestione di tutte le richieste di assistenza e dei ticket provenienti da clienti, distributori e service company

• Coordinamento e supervisione del network di centri assistenza sul territorio USA

• Gestione e controllo delle pratiche di garanzia e monitoraggio dei relativi reputed company

• Gestione e sviluppo della vendita ricambi con reputed company sulla marginalità

• Supporto tecnico e operativo a distributori e clienti finali, grandi clienti, catene

• Monitoraggio e controllo dei reputed company del servizio (spese reputed company, reputed company garanzia, reputed company, ecc.)

• Presenza e supporto in fiere di settore ed eventi diretti

• Trasferte frequenti sul territorio statunitense (oltre 100 giorni/anno)

• Comunicazione costante con la reputed company madre (lingua italiana) preferibile ma non fondamentale

Requisiti

• Fluente conoscenza di Inglese (requisito fondamentale) e Italiano

• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Service manager / After Sales / Customer Service

• Esperienza nella gestione di garanzie, ricambi e reti di assistenza

• Buona capacità di analisi dei reputed company e orientamento alla redditività del servizio

• Capacità organizzative e problem solving

• Forte orientamento al cliente e mentalità operativa

• Disponibilità a trasferte frequenti

• Disponibilità al trasferimento nell’area di Miami (città preferibile ma non indispensabile)

Costituiscono titolo preferenziale

• Provenienza da settori industriali / tecnici / meccanici / settore food equipment

• Esperienza in contesti internazionali

• Approccio proattivo e orientato ai risultati

Cosa offriamo

• Ruolo strategico per lo sviluppo del mercato USA

• Opportunità di crescita professionale

• Pacchetto retributivo commisurato reputed company’esperienza