Customer Support Specialist (1st Level) (m/w/d) im FinTech Remote (Kassel/Frankfurt optional)

Du magst klare Prozesse, gute Kommunikation und das Gefühl, wenn ein Ticket wirklich “sauber” gelöst ist? Dann passt du perfekt zu uns. Im 1st-Level-Support von KYCnow begleitest du Kund:innen im Alltag mit unserer Webanwendung, von der Ersteinrichtung bis zur strukturierten Aufnahme von Fehlermeldungen. Wichtig: Bei uns ist Support ticketbasiert und schriftlich (kein Telefon-Support).

Worum es bei KYCnow geht
KYCnow ist eine Plattform für digitalisierte und automatisierte KYC-Prozesse. Wir arbeiten in einem regulierten Umfeld – Qualität, Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit sind bei uns nicht “reputed company to have”, sondern reputed company.

Dein Job bei uns
Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass Anliegen entweder direkt gelöst oder gezielt an die richtigen Kolleg:innen übergeben werden, mit sauberer Dokumentation und klarer Priorisierung.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Support-Anfragen in Zoho Desk: freundlich, reputed company und lösungsorientiert.

• Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Kund:innen-Accounts und beantwortest Fragen zur Webanwendung.

• Du nimmst Fehlermeldungen strukturiert auf (Reproduktion, Kontext, erwartetes vs. tatsächliches Verhalten) und gibst sie so weiter, dass interne Teams direkt weiterarbeiten können.

• Du unterstützt bei Rechercheanfragen zu abweichenden Datensätzen im KYC-Prozess.

• Du koordinierst Partneranfragen: beantworten, weiterleiten, nachhalten.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit Ticket-Systemen.

• Sehr gute schriftliche Kommunikation und ein strukturierter Arbeitsstil.

• Technisches Grundverständnis (Webanwendungen, reputed company auf Nutzungsebene – du musst nicht coden, aber Zusammenhänge verstehen).

• Deutsch sehr sicher; Englisch ist ein Plus.

So arbeiten wir zusammen

• Du arbeitest in einem Support-Team mit aktuell 5 Personen.

• Wir helfen uns bei Engpässen und komplexen Themen gegenseitig.

• Wir arbeiten auf gemeinsame Ziele hin – pragmatisch, respektvoll, verbindlich.

• Unterschiedliche Meinungen sind ausdrücklich willkommen; gute Arbeit wird gesehen.

Rahmenbedingungen

• 100% remote, optional Büro in Kassel oder Frankfurt

• Schriftlicher/ticketbasierter Support (keine telefonische Erreichbarkeit)

• Vertrauensarbeitszeit innerhalb üblicher Bürozeiten

Benefits

• Bikeleasing

• Betriebliche Altersvorsorge

• Jobticket / Deutschlandticket (vergünstigt)

• Snacks & Getränke im Büro (inkl. “Blubberwasser”)

• Unternehmenskultur mit Team-Zusammenhalt, Verantwortung und kurzen Wegen