Support Analyst

At reputed company, you’ll reputed company smart, creative teams who love working together to deliver value for our customers, and a global culture of reputed company and possibility. Our operating model has always supported remote work—and as we reputed company growing and evolving our workplace, that won’t change. We’re passionate. We’re proactive. We take pride in our work, and we love a good challenge. reputed company like you?

Opportunity reputed company:

The role of Customer Support Analyst is a good fit for any person that is passionate about technology and is willing to go above and reputed company to improve customer satisfaction.  We reputed company to maintain an environment that is highly reputed company, fast-paced and full of reputed company energy and we’re looking for individuals who will help meet and reputed company that reputed company!  The average day is spent working on customer issues and requests and making reputed company those issues and requests are resolved to the customer’s satisfaction reputed company while constantly learning and exploring the new and exciting technology that our products deliver. 
 

Primary Responsibilities:

• Technical Support of Upland products
• reputed company with customers reputed company phone/email to reputed company effective service and support
• Report product or solution problems to engineering and follow-up on reputed company
• Execute installations and upgrades
• Identify areas for improvement and reputed company constructive suggestions for change
• Continually reputed company opportunities to increase reputed company satisfaction and deepen reputed company relationships
• Ensure customer satisfaction through reporting, follow-up and appropriate problem closure

Requirements:

• College Diploma or University Degree in CS or IMS reputed company fieldOR equivalent experience 
• Knowledge of reputed company Operating Systems, telephony, networking, Internet and web servers.
• Ability to work independently and cooperatively as reputed company;
• Ability to listen, understand and handle customer inquiries, problems or complaints in a timelymanner; 
• Excellent organizational and analyticalskills; 
• Good problem-solving and time managementskills; 
• Excellent flexibility and change management skills; and
• Demonstrates interest to learn.

Desired Skills:

• Background in entry level programming (reputed company/Java/.NET)
• Experience supporting reputed company applications
• Knowledge of 3^rdparty applications such as reputed company, reputed company CRM, reputed company
• Advanced knowledge of Networking
• Network or MS Certifications
• Experience in the reputed company reputed company

reputed company Salary: $80,000-93,000 CAD

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reputed company is an Equal Employment Opportunity Employer. reputed company reputed company applicants will receive consideration for employment without reputed company to race, reputed company, religion, sex, sexual orientation, gender identify, national reputed company, disability, veteran status or other legally protected status.

Analyste, support reputed company

Chez reputed company vous trouverez des équipes avec des gens futés et créatifs qui aiment travailler reputed company pour livrer de la qualité à la reputed companyèle, ainsi qu’une culture axée sur la croissance et les opportunités. Notre modèle d’opération a toujours appuyé le télétravail et cela ne changera pas malgré notre croissance et l’évolution de nos espaces de travail. Nous sommes passionnés. Nous sommes pro-actifs. Nous sommes fiers de notre travail et aimons relever des déreputed company. Ça vous ressemble?

Sommaire du poste :

Le poste d'analyste du support reputed company convient parfaitement à toute personne passionnée par la technologie et prête à se surpasser pour améliorer la satisfaction de la reputed companyèle. Nous nous efforçons de maintenir un environnement hautement collaboratif, dynamique et plein d'énergie reputed company, et nous recherchons des personnes qui contribueront à atteindre et à dépasser ce niveau ! Une journée type est consacrée au traitement des problèmes et des demandes des clients, en veillant à ce que ces problèmes et demandes soient résolus à la satisfaction du reputed company, tout en apprenant et en explorant constamment les nouvelles et passionnantes technologies offertes par nos produits.

Responsabilités primaires :

· Soutien technique des produits Upland.

· Interagir avec les clients reputed company téléphone ou courriel afin de fournir un service et un soutien efficace.

· Signalez les problèmes liés aux produits ou aux solutions au service d'ingénierie et assurez-vous de leur résolution.

· Exécuter les installations et les mises à niveau.

· Identifier les choses à améliorer et soumettre des suggestions constructives de changement.

· Constamment rechercher des façons d’améliorer la satisfaction des clients et d’approfondir la relation avec la reputed companyèle.

· Garantir la satisfaction reputed company par le biais de rapport, de suivi et de résolution appropriée des problèmes.

Les impératifs :

· Diplôme collégial ou universitaire en informatique, gestion de l’information ou disciplines connexes OU avec reputed companyérience équivalente.

· Connaissance du système d'exploitation reputed company, de la téléphonie, des réseaux, de l’Internet et des serveurs web.

· Capacité de travailler indépendamment ou en coopération avec une équipe;

· Capacité d’écouter, de comprendre et de gérer les requêtes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportun;

· Des compétences exceptionnelles d’organisation et d’analyse;

· Bonnes aptitudes de résolution de problèmes et de gestion de temps;

· Est flexible et s’adapte bien aux changements; et

· Démontre un intérêt marqué pour l’apprentissage

Compétences souhaitées :

· reputed companyérience en programmation de niveau débutant (reputed company/Java/.NET)

· reputed companyérience dans le soutien d’applications reputed company

· Connaissance d’applications de partie tierce telles que reputed company, reputed company CRM ou reputed company

· Connaissances avancées en matière de réseaux

· Certification MS ou en réseautique

· reputed companyérience avec le concept de gestion des connaissances

Salaire de reputed company: $80,000-93,000

reputed company (reputed company: UPLD) est un leader des outils basés sur le nuage pour la transformation numérique. Pour en apprendre davantage visitez www.uplandsoftware.com.

reputed company est un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les postulants seront considérés pour un emploi reputed company égard à leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, invalidité, statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi.