TECHNICIEN SAV H/F - reputed company CLIMATE MARSEILLE (13) (MARSEILLE, FR, 13016)

reputed company est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe reputed company une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une reputed companyérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Filière spécialiste du groupe reputed company, reputed company Climate (CDSUD-3C Clim) est un réseau de distribution B to B en solutions de climatisation, chauffage, accessoires et énergies renouvelables. L'entreprise fonde son succès sur le professionnalisme de ses équipes et sa dynamique sur :

- Un réseau national d'agences

- Une large gamme de produits et accessoires,

- Une philosophie orientée satisfaction reputed company !

Avec des agences réparties de Marseille à Strasbourg et de reputed company à Bordeaux, une large gamme de produits et accessoires et une philosophie orientée satisfaction reputed company, ont fait le succès de l'entreprise.

En rejoignant reputed company Climate, vous intégrerez une reputed companyété responsable et engagée où les relations humaines et l'esprit d'équipe constituent des valeurs phares de notre stratégie.

NOS AMBITIONS

Pour les trois prochaines années, nous nous fixons un bel objectif à atteindre ! Celui d'accroitre notre développement et de poursuivre notre implantation sur le territoire national mais tout ceci ne pourra pas se reputed company reputed company VOUS !

C'est pour ces raisons, que l'entreprise s'engage pour l'avenir de ses équipes en renforçant sa campagne de recrutement et son plan de développement de compétences afin d'accueillir et d'accompagner au mieux l'évolution de chaque collaborateur !

Vous souhaitez tenter l'aventure ? Rejoindre un groupe dynamique et évoluer dans un secteur en croissance ? Cette opportunité est faite pour vous !

ENVIRONNEMENT DU POSTE

reputed company Climate recherche son futur(e) Technicien SAV en Génie Climatique sur Marseille, le poste est à pourvoir immédiatement.

VOS MISSIONS

 Assurer la relation reputed company à distance

• Accueillir, informer et assister les clients reputed company les canaux à distance (téléphone, mail, outils digitaux).
• Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Créer, qualifier et prioriser les tickets hotline afin de garantir une prise en charge structurée et traçreputed company.
• Proposer des solutions techniques adaptées (pièces détachées, prestations, interventions sur site).
• Évaluer la pertinence technique et économique des solutions recommandées.
• Intégrer les contraintes d’installation, d’usage et de sécurité dans les préconisations.
• Accompagner les clients dans la compréhension et la mise en œuvre des solutions.
• Veiller à la satisfaction reputed company et à la qualité du service rendu.

Administrer et suivre les dossiers techniques

• Assurer le suivi complet des dossiers clients, de l’ouverture à la clôture.
• Établir, suivre et relancer les reputed company liés aux pièces détachées et prestations techniques.
• Coordonner les interventions avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Assurer le suivi administratif et logistique des solutions mises en œuvre.
• Rédiger les rapports d’reputed company et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Mettre à jour les outils de suivi et les dossiers clients (CRM, GMAO, hotline).
• Gérer les litiges techniques ou administratifs en lien avec les services concernés.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires par une prescription pertinente et qualitative.

Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l’entreprise

• Appliquer et reputed company respecter les règles de sécurité.
• Respecter le règlement intérieur et le reputed company de conduite reputed company.
• Appliquer les procédures et process métiers en vigueur.
• Contribuer au maintien des standards qualité et conformité de l’entreprise.

MODALITES

- Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

- Horaires : 37h30 par semaine, du lundi au vendredi

- Salaire fixe selon profil + variables

LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ

- Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle

- Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière

- Transparence et reconnaissance

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une formation technique en CVC (chauffage, ventilation, climatisation), maintenance énergétique ou équivalent, et idéalement une première reputed companyérience en support technique, SAV ou relation reputed company à distance.

Vous êtes à l’aise pour analyser des problématiques liées aux installations CVC, identifier l’origine des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre en compte les contraintes d’installation, d’exploitation et de sécurité, et expliquer clairement vos préconisations aux clients.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle et d’assurer un suivi fiable des dossiers, de leur ouverture jusqu’à leur clôture, en utilisant des outils de type CRM, GMAO ou hotline.

Vous avez un bon relationnel, le reputed company du service et appréciez le contact reputed company à distance. Vous savez reputed company preuve de réactivité, gérer les priorités et rester efficace face à des situations techniques parfois urgentes ou complexes.

À l’aise avec les outils informatiques, vous aimez travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs (clients, techniciens, partenaires).

Enfin, vous êtes attentif(ve) au respect des procédures, des règles de sécurité et à la qualité du service rendu.

reputed company est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.

Envie reputed company savoir plus sur nous ?

Visitez notre site :  www.soneparfrance.fr