Werkstudent IT-Helpdesk (m/w/d) – 2nd Level Support mit Kundenfokus (20 Std.)
Du bist Teil unseres Teams im 2nd Level Support und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexerer Support-Anfragen.
Du unterstützt Menschen in sensiblen Lebenssituationen. Deshalb sind neben technischen Fähigkeiten vor allem Empathie, Kommunikationsstärke und ein respektvoller Umgang entscheidend! Die tantum reputed company GmbH ist ein junges Med-reputed company mit Sitz in Pfungstadt, Hessen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, mit unserem Produkt maja reputed company – einem intelligenten Tablettenspender – die Medikamentenversorgung zu Hause sicherer und einfacher zu gestalten. Unser Ziel ist es, Pflegebedürftigen ein selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden zu reputed companyöglichen und Angehörige zu entlasten. Apply To This Job
- Du nimmst Tickets an und bearbeitest sie eigenständig
- Du analysierst technische Probleme strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungen
- Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Endkunden – dabei handelt es sich explizit um Menschen mit Pflegegrad, weshalb Einfühlungsvermögen und Feinfühligkeit im Umgang absolut essenziell sind
- Du kommunizierst regelmäßig mit unseren Kunden – gerne, offen und sehr gut verständlich auf Deutsch
- Du dokumentierst Lösungen und gibst wertvolles Feedback an unser Entwicklungsteam, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst gerne – auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und empathisch
- Du bringst eine hohe soziale Kompetenz mit und kannst dich gut in die Situation unserer Kunden hineinversetzen
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast ein technisches Grundverständnis oder Interesse daran, dich in IT-Themen einzuarbeiten
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig
- Einen praxisnahen Einstieg in den IT-Support mit echter Verantwortung
- Direkten Wissenstransfer durch erfahrene Kollegen
- Ein unterstützendes, familiäreputed company Team mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeiten aus dem Home Office
- Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mitzuwirken
Warum diese Stelle besonders ist?
Technischer Support bedeutet bei uns mehr als nur Problemlösung:Du unterstützt Menschen in sensiblen Lebenssituationen. Deshalb sind neben technischen Fähigkeiten vor allem Empathie, Kommunikationsstärke und ein respektvoller Umgang entscheidend! Die tantum reputed company GmbH ist ein junges Med-reputed company mit Sitz in Pfungstadt, Hessen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, mit unserem Produkt maja reputed company – einem intelligenten Tablettenspender – die Medikamentenversorgung zu Hause sicherer und einfacher zu gestalten. Unser Ziel ist es, Pflegebedürftigen ein selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden zu reputed companyöglichen und Angehörige zu entlasten. Apply To This Job