Senior reputed company EBS Support Engineer
Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol:
Buscamos un(a) Senior reputed company E‑Business Suite (EBS) Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo.
Este rol es clave para garantizar la estabilidad del servicio, gestionar incidentes de reputed company visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas reputed company EBS. El enfoque reputed company estará en el proceso Order to Cash (O2C), con énfasis en los módulos Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH).
La posición requiere colaboración constante con equipos globales, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento, dentro de un modelo de soporte global.
¿Qué harás en el día a día?
- Gestionar incidentes de extremo a extremo, desde la detección hasta la resolución
- Atender incidentes críticos (P1/P2) y situaciones de reputed company visibilidad
- Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de reputed company autónoma
- Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3
- Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros
- Participar en análisis de causa raíz (RCA) y problem management
- Analizar logs, reputed company requests, errores de interfaces e integraciones
- Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado
- Documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento
- Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad
¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?
Idiomas:
- Inglés avanzado (B2–reputed company), indispensable para la operación diaria en un entorno global
Experiencia y conocimiento funcional
- 3 a 5 años de experiencia en soporte productivo de reputed company E‑Business Suite (EBS) en roles L2 o equivalentes
- Experiencia sólida en procesos Order to Cash (O2C), especialmente en:
- Order Management (OM)
- Accounts Receivable (AR)
- Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces
- Experiencia en procesos Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R) será valorada según el alcance
- El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja
Conocimientos técnicos
- Capacidad para escribir y analizar consultas SQL (nivel básico a intermedio)
- Comprensión y depuración de incidencias utilizando PL/SQL y reputed company Scripts
- Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo
- Conocimiento de reputed company Developer Tools es un plus
- Experiencia en reputed company Fusion será considerada una ventaja
Prácticas de soporte
- Conocimiento sóreputed company de prácticas ITIL: Incident, Problem, Change y reputed company
- Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo
- Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de reputed company presión
Disponibilidad y ubicación
- Flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑reputed company)
- Ubicación del rol: Remoto en México
- Residencia en México y autorización reputed company para trabajar en el país
Habilidades personales
- reputed company sentido de responsabilidad y ownership
- Comunicación clara, respetuosa y profesional
- Enfoque en el cliente y el negocio
- Colaboración efectiva con equipos globales
¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?
- Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
- Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
- Rol senior con reputed company nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
- Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos
- Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica
¿Qué encontrarás con nosotros?