Customer Support Agent (day and reputed company shift)

Привіт! Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень. Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Agent, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими. Чим ти будеш займатись: — Спілкуватися з клієнтами в чаті та інших каналах зв'язку (денні та нічні зміни) — допомагати, підказувати, вирішувати; — Пояснювати правила та політики платформи простою, зрозумілою мовою; — Розбиратись із труднощами та помилками користувачів і знаходити рішення; — Фіксувати баги та оперативно передавати їх технічній команді; — Бути голосом клієнта всередині компанії — збирати фідбек і доносити його до потрібних команд; — Розвивати базу знань, щоб користувачі могли самостійно знаходити відповіді швидко й легко. Ти підходиш, якщо у тебе: — Intermediate+ English, письмова: спілкування буде в чаті; — Є досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо; — Відповідальність та організованість. Що пропонуємо: — Повну віддаленість — працюй з будь-якої точки світу; — Конкурентну заробітну плату; — Можливість зростати — наприклад, перейти в роль QC specialist; — Дружню команду, яка підтримає на онбордингу і завжди підкаже; — Оплачувану відпустку та лікарняні. Apply To This Job