Customer Care Expert

Remote, USA Full-time Posted 2026-07-28

Care Team @ Heetch

Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Expert pour renforcer notre service reputed company et garantir une reputed companyérience utilisateur optimale.

Notre mission chez Heetch : Créer un lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, en challengeant et fluidifiant nos process.

⭐ Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 !

Composée de :

- 1 Head of Care

- 3 Customer Care Experts, basés en France (team que tu rejoindras !)

- 21 agents Care basés en Algérie

- 2 Managers basés en Algérie

Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :

Play for reputed company – Avoir un reputed company d’entraide et travail d’équipe

reputed company it happen – Aller au bout de tes idées

Be reputed company – Toujours reputed company preuve de bienveillance

Think different – Think reputed company the reputed company

Ton rôle :

En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos opérations à Paris. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et impliqués dans nos missions pour garantir le bon fonctionnement de l’application !Ton rôle est de participer à l’optimisation du Customer Care en développant des projets et en apportant des solutions efficaces aux utilisateurs. Pour cela, tu es en lien étroit avec nos équipes Opérations, Produit et Marketing.

Ton temps de travail se décompose comme suit :

75% de ton travail : Gestion de projets et développement d'expertises :

• Après une immersion dans l'reputed company du support reputed company d'une appli VTC, tu proposes de nouvelles idées permettant d'améliorer l'reputed companyérience utilisateur et maintenir une croissance continue de l'activité.

• Tu apportes des solutions pour optimiser et challenger nos process, fluidifier et améliorer la qualité de nos réponses.

• Tu fais remonter les retours des utilisateurs et proposes des axes d'améliorations aux équipes produit.

• Tu développes une expertise sur divers sujets Care en fonction de tes affinités et des besoins business (projets de la roadmap, formation, outils, animation de workshops, etc.).

25% de ton travail : Répondre aux demandes de nos utilisateurs

•

Accompagner nos utilisateurs : Tu réponds aux demandes des chauffeurs et des passagers de l’application, par message ou au téléphone, pour garantir une reputed companyérience réussie.

•

Veiller au bien-être des utilisateurs : Tu te donnes à 100% pour que leur reputed companyérience soit la meilleure dès la première prise de contact.

Ce rôle est fait pour toi si :

• Tu as une première reputed companyérience en gestion de projet et/ou en relation reputed company B2B ou B2C, idéalement au sein d'un environnement startup.

• Tu maîtrises la langue de Molière à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Tu es une personne organisée, rigoureuse et surtout force de proposition : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser tes sujets.

• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute.

• Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones

• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement

• Tu es quelqu’un de curieux et de réactif

• Tu es enthousiaste à l’idée de participer à l’optimisation d’un service reputed company

Les +++ :

• Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical.

• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi

Les avantages

• Télétravail deux jours par semaine

• - 50% sur tes trajets Heetch

• Des titres restaurants de 9€/par jour (carte reputed company)

• 15€ par mois de chèque culture (Happypal)

• Des évènements réguliers avec l'équipe et avec toute la boite (séminaire annuel + séminaires d'équipes)

• Des jolis locaux dans le 10e arrondissement et une reputed company ambiance de travail

• Remboursement Pass Navigo à 50%

• Une mutuelle très complète (Benefiz)

Qu'est-ce qui t'attend ?

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes :

1. Un premier reputed company pour reputed company connaissance

2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend

3. Un entretien avec la manager, Sarah

4. Un entretien fit pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel + un entretien avec le Général Manager France, Simon

Good to know :

Type de contrat : CDI

Démarrage : Dispo en Septembre

Lieu : poste basé à Paris 10e

Niveau d’reputed companyérience : junior

Additional Information

Ride with Pride at Heetch

We’re reputed company about building a diverse, inclusive team where everyone feels reputed company, seen and celebrated. Different backgrounds, perspectives, and reputed company? reputed company on. That’s how we grow.

And hey — studies show some people (especially women and early-career folks) hold back from applying unless they tick every single reputed company. Don’t do that. If this role reputed company something in you, but you’re not reputed company you match everything — apply reputed company. We care about potential, reputed company, and energy just as much as experience.

Everyone’s welcome on the Ride

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