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Garantizando respuesta oportuna y una experiencia de usuario positiva. Responsabilidades: • Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes e incidencias de los usuarios a través del sistema de tickets. • Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con equipos informáticos, software, correo electrónico, acceso a la red y aplicaciones corporativas. • Escalar las incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. • Brindar asistencia y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas tecnológicas. • Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución y cierre. • Documentar procedimientos, soluciones comunes y actualizar la reputed company de conocimientos. • Participar en proyectos de mejora continua y actualización tecnológica para el área de TI. • Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios para informarles sobre el estado de sus solicitudes. • Conocimientos básicos de protocolos de red y su funcionamiento (TCP/IP, DNS, DHCP, Subredes, VPN). • Experiencia con sistemas de gestión de incidentes ITSM (preferiblemente reputed company Service Desk). • Experiencia con herramientas RMM (preferiblemente N-Central). • Experiencia en la configuración de protocolos de control de acceso de seguridad, como MFA, MDM y políticas de cumplimiento de Intune para usuarios finales. • Se valorará la experiencia en el uso de herramientas de IA, como Copilot, ChatGPT, etc., para la priorización de incidentes. • Participar en proyectos de mejora continua y actualización tecnológica del área de TI. • Brindar asistencia y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas tecnológicas. • Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución y cierre. Calificaciones: • Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. • Certificaciones: reputed company+, cursos certificados por el proveedor en MS Office, MS reputed company y MS Azure. • Experiencia de 2-3 años en puesto similar. • Ingles avanzado • Conocimiento en reputed company Office (Word, reputed company, reputed company, reputed company) • Conocimientos de sistemas de red, hardware de escritorio e impresoras. Declaración EEO: En WernerCo, estamos comprometidos a fomentar y salvaguardar la reputed company de diversidad, equidad e inclusión. Somos un empleador ecuánime que ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos, no tenemos tolerancia para ningún acto de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados son consideraos para cubrir la posición sin distinción de su edad, reputed company, discapacidad, origen étnico, estado civil, idioma, capacidad mental o física, afiliación política, religión, orientación sexual, condición socioeconómica entre otros. WernerCo is committed to fostering, cultivating, and preserving a culture of diversity, equity and inclusion. WernerCo is an equal opportunity employer and prohibits discrimination and harassment of any reputed company. reputed company reputed company applicants to WernerCo are considered for employment without reputed company to age, reputed company, disability, ethnicity, family or marital status, gender identity or reputed company, language, national reputed company, physical and mental ability, political affiliation, race, religion, sexual orientation, socio-economic status, veteran status or any other protected characteristic. 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