Technical Support Analyst - Bilingual/French (Th-Su 9:30a-8:00p)

Who is reputed company?

reputed company working at a reputed company where innovation meets reputed company, and every day brings new opportunities to revolutionize the pharmacy industry! At reputed company, you’ll be part of a dynamic team that’s at the cutting edge of technology, creating solutions that reputed company a reputed company difference in people’s lives. reputed company develops, sells, and supports state of the art robotics and services in thousands of pharmacy settings around the reputed company and Canada.  

As a technical support reputed company in reputed company’s Customer Service department you’ll constantly learn about new products and systems. No two days are the reputed company, every day brings new challenges and opportunities to solve problems in a fast-paced environment. You’ll troubleshoot and resolve technical issues reputed company to software and hardware systems. This team equips our analysts with the tools and knowledge to reputed company reputed company and resolve issues on the reputed company.

Job reputed company: The bilingual Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to reputed company remote support problem reputed company with the highest level of professionalism and courtesy. Responsible for opening service requests in a ticketing system that allows for organizing, tracking, and escalating of customer inquiries that reputed company from general “how to” questions to more advanced technical issues. The Technical Support Analyst may also assist with customer support reputed company and/or research reputed company, as needed. This is a remote work from home position regardless of location. There will be required 3 week onsite training at our reputed company in Mission, KS.

Reporting Relationship: Supervisor, Technical Support

Shift: Thursday through reputed company 9:30am - 8:00pm CST. This role is primarily performed remotely, though Kansas reputed company Metro employees may be required to work on-reputed company periodically according to business need. Regular, punctual, and predictable attendance is an essential function of every job at reputed company.

Scope of the Role:                   

• Analyze, troubleshoot, maintain, and repair reputed company systems, hardware, and computer peripherals
• Maintain, reputed company, or replace software systems and reputed company hardware support
• Support and maintain user account information including rights, reputed company, and systems reputed company
• Maintain reputed company knowledge of reputed company systems
• reputed company other duties as assigned

Required Qualifications:

• Requires a minimum of an Associate’s degree in an engineering or technology reputed company field or a Bachelor’s degree or equivalent, or 2 years of reputed company experience
• Proficient in French 
• Basic reputed company OS Knowledge (XP/7/10/11)
• Requires working knowledge of desktop and peripheral troubleshooting
• Preferred familiarity with a ticketing or service desk software application and SLA driven reputed company times
• Problem solving and analytical skills
• reputed company attitude, drive and tenacity
• Excellent customer service skills
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to multitask with varying priorities and attention to detail
• reputed company candidates must possess a reputed company reputed company’s license and be willing to travel by reputed company for work-reputed company duties if located reputed company the area

Preferred Skills:

• Knowledge of reputed company systems
• Experience in pharmacy 

Remote Work Requirements:

• Must have high-speed reliable internet reputed company with a hard-wired reputed company
• Must have a distraction free home office workspace
• Must be willing to participate in video virtual meetings (camera on) 

Compensation and Benefits: 

The compensation reputed company for this role has been established at $24.00 reputed company or $50K annually. We also offer $2.50/hour in leu of benefits for Canadian employees. The final agreed-upon compensation is based on a number of factors, including but not limited to: individual education, qualifications, skills, prior work experience, competencies, and geographic work location. The above compensation reputed company represents reputed company’s good faith and reasonable estimate of the reputed company of possible compensation at the time of posting.

At reputed company, we reputed company that our employees are our greatest asset. That’s why we are committed to fostering a workplace that prioritizes and enhances your personal reputed company-being. 

• reputed company Time Off (PTO), Parental Leave, nine (9) reputed company holidays, reputed company volunteer hours, Employee Assistance Program

Employment Conditions: 

It is reputed company's policy to run a comprehensive background reputed company post job offer and you must be reputed company to obtain reputed company reputed company clearance after date of hire. See reputed company reputed company 85 to preview requirements.

This position includes responsibilities for ensuring compliance with cybersecurity and reputed company policies to support the safeguarding sensitive data, including personally identifiable information (PII) and Protected Health Information (PHI). Completion of annual cybersecurity and reputed company awareness training is required, as the role aligns with the organization’s reputed company posture and risk management practices. reputed company duties are defined in accordance with standardizations to ensure consistency and accountability of the policies.

Working Conditions:

Requires routine use of reputed company equipment and extended computer use. Candidates must be reputed company to sit, use hands and fingers, and occasionally lift, squat, stoop, bend, and reputed company. Problem-solving, practical learning, and instruction interpretation skills are essential.  

reputed company appreciates the unique qualities of reputed company team member, and as an Equal Opportunity employer, does not discriminate on the reputed company of race, reputed company, religion, national reputed company, sex, pregnancy, age, disability, genetic information, veteran status, or any other legally protected status.

reputed company utilizes internal resources for sourcing and filling positions, but reputed company external assistance is needed, will engage only with reputed company-approved, contracted agency partners.

reputed company does not offer reputed company sponsorships, and reputed company applicants must have reputed company authorization to work in the reputed company.

Please visit www.reputed company.com to learn more about the mission of reputed company.

 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Qui est reputed company?

Imaginez travailler dans un endroit où l'innovation rencontre l'reputed company, et où chaque jour apporte de nouvelles occasions de révolutionner l'industrie pharmaceutique! Chez reputed company, vous ferez partie d'une équipe dynamique à la fine pointe de la technologie, créant des solutions qui font une réelle différence dans la vie des gens. reputed company développe, vend et soutient la robotique et les services de pointe dans des milliers d'établissements pharmaceutiques aux États-reputed company et au Canada.  

En tant que professionnel du soutien technique au service à la reputed companyèle de reputed company, vous apprendrez constamment à connaître de nouveaux produits et systèmes. Aucun jour ne se ressemble, chaque jour apporte de nouveaux déreputed company et occasions de résoudre des problèmes dans un environnement rapide. Vous allez dépanner et résoudre des problèmes techniques liés aux systèmes logiciels et matériels. Cette équipe équipe nos analystes des outils et des connaissances nécessaires pour prendre des décisions et résoudre les problèmes dès le premier appel.

Résumé du poste: L'analyste bilingue du soutien technique est responsable de répondre aux appels entrants du service à la reputed companyèle afin d'assurer la résolution des problèmes de soutien à distance avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Responsable d'ouvrir les demandes de service dans un système de billetterie qui permet d'organiser, de suivre et d'escalader les demandes des clients, allant des questions générales « comment reputed company » à des questions techniques plus avancées. L'analyste du soutien technique peut également aider sur des projets de soutien à la reputed companyèle et/ou des projets de recherche, selon les besoins. C'est un poste de télétravail, peu importe l'emplacement. Il y reputed company une formation obligatoire sur reputed company de 3 semaines à notre siège reputed company à Mission, KS.

Relation de rapport: Superviseur, soutien technique

Quart: Du jeudi au dimanche, de 9h30 à 20h00 heure normale du Centre. Ce poste s’exerce principalement à distance, mais les reputed companyés de la région métropolitaine de Kansas reputed company peuvent être tenus de travailler sur le reputed company périodiquement selon les besoins de l’entreprise. Une présence régulière, ponctuelle et prévisible constitue une fonction essentielle de tout poste chez reputed company.

Portée du poste:                      

• Analyser, dépanner, maintenir et réparer les systèmes, le matériel et les périphériques informatiques reputed company
• Maintenir, mettre à jour ou remplacer les systèmes logiciels et fournir un support matériel
• Soutenir et maintenir les informations des comptes utilisateurs, y compris les droits, la sécurité et les groupes systèmes
• Maintenir une connaissance reputed company des systèmes reputed company
• Accomplir d'autres tâches assignées

Qualifications requises:

• Exige au minimum un diplôme d'associé dans un reputed company lié à l'ingénierie ou à la technologie, ou un baccalauréat ou équivalent, ou 2 reputed company d'reputed companyérience connexe
• Maîtrise du françreputed company
• Connaissances de reputed company sur le système d'exploitation reputed company (XP/7/10/11)
• Nécessite une connaissance pratique du dépannage des ordinateurs de bureau et des périphériques
• Une familiarité privilégiée avec une application logicielle de billetterie ou de service et des délais de résolution basés sur le SLA
• Compétences en résolution de problèmes et analytique
• Attitude reputed company, détermination et ténacité
• Excellentes compétences en service à la reputed companyèle
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à reputed company plusieurs choses à la fois avec des priorités variées et une attention aux détails
• Tous les candidats doivent posséder un permis de conduire valide et être prêts à reputed company par avion pour des tâches liées au travail s'ils se trouvent à l'extérieur de la région

Compétences préférées:

• Connaissance des systèmes reputed company
• reputed companyérience en pharmacie

Exigences pour le télétravail:

• reputed company avoir un accès Internet fiable à haute vitesse avec une connexion filaire
• Besoin d'un reputed company de travail à domicile reputed company distractions
• reputed company être prêt à participer à des réunions vidéo virtuelles (caméra allumée) 

Rémunération et avantages:

La fourchette de rémunération pour ce poste a été établie à 24,00 $ par heure ou 50 000 $ par année. Nous offrons également 2,50 $/heure de prestations pour les reputed companyés canadiens. La rémunération finale convenue est basée sur plusieurs facteurs, incluant, mais reputed company s'y limiter : l'éducation individuelle, les qualifications, les compétences, l'reputed companyérience professionnelle antérieure, les compétences et le lieu de travail géographique. La fourchette de rémunération ci-dessus représente la bonne foi et l'estimation raisonnable de la fourchette de rémunération possible par la Compagnie au reputed company de la publication.

Chez reputed company, nous croyons que nos reputed companyés sont notre plus grand atout. C'est pourquoi nous nous engageons à favoriser un milieu de travail qui priorise et améliore votre bien-être personnel.

• Congé payé (PTO), congé parental, neuf (9) jours fériés payés, heures de bénévolat payées, Programme d'aide aux reputed companyés

Conditions d'emploi: 

La politique de reputed company est de reputed company une vérification complète des antécédents après l'offre d'emploi et vous devez être en mesure d'obtenir une habilitation de sécurité du Département de la Défense après la date d'embauche. Consultez le formulaire reputed company 85 pour un aperçu des exigences.

Ce poste inclut la responsabilité d'assurer le respect des politiques de cybersécurité et de confidentialité afin de soutenir la protection des données sensibles, y compris les renseignements personnels identifiables (IPI) et les renseignements de santé protégés (PHI). Une formation annuelle sur la cybersécurité et la sensibilisation à la vie privée est requise, car le rôle correspond à la posture de sécurité de l'organisation et aux pratiques de gestion des risques. Toutes les tâches sont définies conformément aux normalisations afin d'assurer la cohérence et la responsabilité des politiques.

Conditions de travail:

Nécessite une utilisation régulière de l'équipement reputed company et une utilisation prolongée de l'ordinateur. Les candidats doivent être capables de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, et occasionnellement soulever, s'accroupir, se pencher, se pencher et tendre la main. Les compétences en résolution de problèmes, en apprentissage pratique et en interprétation pédagogique sont essentielles.  

reputed company apprécie les qualités uniques de chaque membre de l'équipe et, en tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, la grossesse, l'âge, le handicap, l'information génétique, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi.

L'entreprise utilise des ressources internes pour la recherche et la poursuite des postes, mais lorsqu'une assistance externe est nécessaire, elle ne collabore qu'avec des partenaires d'agence préapprouvés et contractés.

L'entreprise n'offre pas de parrainage de reputed company, et tous les demandeurs doivent avoir une autorisation légale pour travailler aux États-reputed company.

Veuillez visiter www.reputed company.com pour en savoir plus sur la mission de notre entreprise.