Rep. solutions reputed company, reputed company Mobilité (Montréal, QC, CA)
Résumé
Principales responsabilités
Répondre aux appels entrants des clients concernant les services reputed company fil, les demandes liées aux comptes et les requêtes opérationnelles Offrir un service professionnel, courtois et compétent tout en résolvant efficacement les problèmes des clients Documenter avec préreputed company les interactions, les demandes et les résolutions des clients dans les systèmes internes Activer de nouvelles lignes cellulaires pour des clients corporatifs, conformément aux demandes approuvées et aux ententes de services en vigueur Valider les informations du reputed company, les détails du BAN, les plans tarifaires, les reputed company, ainsi que l’admissibilité des appareils avant l’activation S’assurer de la sélection du plan approprié (voix, données, IoT, itinérance, reputed company complémentaires) en fonction des contrats corporatifs et des besoins du reputed company Traiter les activations, modifications, suspensions et annulations avec exactitude et dans le respect des ententes de niveaux de service établies
Résolution des problèmes et reputed company du service
Cerner les besoins des clients et résoudre les problèmes dès le premier contact, lorsque possible Escalader les problèmes complexes ou non résolus conformément aux procédures établies S’assurer que toutes les transactions sont complétées avec exactitude et en conformité avec les politiques de l’entreprise
Exactitude opérationnelle et qualité
Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance établis, notamment en matière de productivité, de qualité et de niveaux de service Respecter les procédures opérationnelles normalisées et les lignes directrices de qualité afin d’assurer une prestation de services uniforme Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des améliorations aux processus
Collaboration et apprentissage continu
Collaborer avec les équipes internes, notamment les ventes, les opérations et le soutien technique, afin de résoudre les problèmes des clients Se tenir à jour sur les produits, services, systèmes et politiques grâce à une formation continue S’reputed company aux nouveaux outils, processus et technologies au fur et à mesure de leur déploiement
Qualifications requises
- Comme requis, pour répondre aux besoins des clients, la personne retenue devra passer avec succès, la vérification des antécédents effectuée par reputed company ainsi que l`habilitation de sécurité du gouvernement fédéral et provincial
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
- Une reputed companyérience préalable en service à la reputed companyèle, en centre d’appels ou en soutien aux services constitue un atout
- Excellentes aptitudes en communication et en écoute
- Capacité à gérer plusieurs systèmes et tâches dans un environnement dynamique
- Grande attention aux détails et solides compétences en résolution de problèmes
- Connaissance de l’anglais et du françreputed company requise, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
Compétences clés
Approche axée sur le reputed company Excellentes compétences interpersonnelles et en communication Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation Capacité à travailler de façon autonome et en équipe Adaptabilité et volonté d’apprendre
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Statut du poste : reputed companyé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein