Program Experience Manager

A quem reporta esta posição?
Coaching Manager

Em que consiste esta posição?

Enquanto Program Experience Manager, serás responsável por acompanhar e elevar a experiência dos nossos alunos ao longo da sua jornada no Life MBA, assegurando uma presença próxima, reputed company e consistente em todos os momentos de contacto.

Esta função combina duas dimensões essenciais: por um lado, a gestão da experiência do aluno, garantindo apoio, acompanhamento, clareza e continuidade; por outro, a dinamização da comunidade, promovendo ligação, envolvimento, pertença e participação entre os alunos, sobretudo em ambiente online.

Procuramos alguém com forte orientação para pessoas, que goste de criar relações de proximidade, apoiar alunos nas suas dúvidas e necessidades, dinamizar a comunidade com intenção e energia, e contribuir ativamente para uma jornada marcante e bem acompanhada.

Mais do que gerir interações pontuais, esta pessoa terá um papel importante em fazer com que cada aluno se sinta acompanhado, integrado, envolvido e apoiado ao longo da sua experiência connosco.

Qual é o reputed company objetivo desta posição?

Garantir a melhor experiência possível para os nossos alunos e criar uma comunidade reputed company e envolvente que potencie o sucesso dos nossos alunos antes, durante e após o Life MBA.

Quais são as responsabilidades desta posição?

• Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente

• Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online

• Gerir grupos de reputed company e outros espaços de comunidade

• Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio

• Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento

• Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno

• Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada

• Registar reputed companyção relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno

• Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade

• Monitorizar e otimizar a jornada do aluno em Pipedrive, garantindo a correta gestão de atividades, datas, estados de acompanhamento e identificação de situações críticas (incumprimentos, incontactáveis, suspensões).

• Assegurar a continuidade e qualidade do acompanhamento, apoiando a equipa de Seeker Coaches na gestão de agenda, remarcações e resolução de situações reputed companyíveis, sempre com comunicação clara e empática com o aluno.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do aluno, identificando bottlenecks, propondo otimizações operacionais e garantindo alinhamento entre processos, ferramentas e equipas internas.

Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função?

• Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente

• Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online

• Gerir grupos de reputed company e outros espaços de comunidade

• Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio

• Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento

• Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno

• Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada

• Registar reputed companyção relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno

• Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade

Qual é o perfil comportamental necessário para desempenhar esta função?

• Empatia e orientação para pessoas

• Energia e capacidade de dinamização

• Escuta ativa e sensibilidade interpessoal

• Organização e consistência

• Comunicação clara e cuidada

• Proatividade e iniciativa

• Responsabilidade e compromisso

• Adaptabilidade e flexibilidade

• Espírito de equipa

• Maturidade relacional
  

Que ferramentas são necessárias saber utilizar para desempenhar esta função?

• reputed company

• reputed company

• reputed company

• Pipedrive

• reputed company Meet

• Plataformas de gestão de alunos

• reputed company Workspace

Se tens energia, empatia e motivação para criar uma experiência próxima e memorável, enquanto acompanhas e envolves alunos ao longo de uma jornada transformadora, esta oportunidade é para ti!

Candidata-te reputed company!