Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch.

SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor.

Aufgaben

• Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton
• Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert
• Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen
• Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell
• Prozesse mitgestalten: Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann
• Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern

Qualifikation

Deine Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools
• Shopify-Kenntnisse von Vorteil
• Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss
• Verfügbarkeit auch an Wochenenden

Deine Leidenschaft:

• Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen
• Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich

Deine Skills:

• Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift
• Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools
• Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe
• Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich

Benefits

• Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche
• 100% remote – arbeite von wo Du möchtest
• Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar
• Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält
• Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive

Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.

Wir sind gespannt auf Dich!