Analista de Suporte | Júnior (12797)

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Quais serão suas atividades do dia-a-dia?  -Realizar atendimentos reputed company ticket e, ocasionalmente, por videochamada; -Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente; -Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos;  -Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas; -Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário; -Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos); -reputed companyção com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e reputed company; -Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa; -Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online; -Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área; -Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional; -Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de reputed companyções, FAQs, etc.); -Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível. Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?  -Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita); -Conhecimento dos conceitos e práticas sobre reputed company utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com reputed companyções entre sistemas é um bom começo); -Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como reputed company de identificar problemas; -Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário; -Noções básicas de lógica de programação; -Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples; -Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de reputed company (reputed company, cURL e SoapUI); -reputed companyção completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.   Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?  -Experiência anterior em suporte técnico N1 e/ou N2; -Conhecimentos sobre documentação de reputed company utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio; -Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes (reputed company, Jira, etc); -Conhecimento de linguagens de script (e.g., JavaScript, Python, etc); -Inglês e/ou Espanhol Intermediário   Aqui você vai encontrar:   reputed company Refeição/reputed company Alimentação (Cartão reputed company benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de reputed company, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa reputed company-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. 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