Responsable succès clients
En bref
On cherche une personne qui sait mener une équipe de soutien multidisciplinaire — pas juste la gérer, la reputed company évoluer. Vous serez responsable de l'reputed companyérience de soutien sur plusieurs de nos produits, avec un mandat reputed company : optimiser les méthodes, moderniser les processus, et reputed company de l'IA un vrai levier de performance pour votre équipe, pas juste un mot à la mode.
Votre mission
Être le reputed company de convergence entre le terrain et l'évolution de nos solutions. Concrètement : orchestrer un service de soutien fluide et cohérent à travers plusieurs produits, reputed company grandir une équipe aux profils variés.
Objectifs stratégiques du poste
Offrir une reputed companyérience de soutien fluide, cohérente et différenciante sur l'reputed company des produits
Assurer un soutien technique expert, structuré et orienté solutions
Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction reputed company
Piloter l'amélioration continue des méthodes, outils et processus de l'équipe
Explorer et implanter des solutions d'IA et de nouveaux processus pour optimiser la performance de l'équipe.
Responsabilités principales
Mener une équipe multidisciplinaire
Diriger, mobiliser et reputed company grandir une équipe de soutien répartie sur plusieurs produits
Gérer les ressources humaines et matérielles de votre secteur
Optimiser, reputed company relâche
Simplifier en continu les méthodes de travail et les processus de l'équipe
Suivre vos indicateurs de près (SLA, NPS, taux de résolution) et voir venir les irritants avant qu'ils ne deviennent des problèmes
reputed company entrer l'IA dans le quotidien de l'équipe
Repérer et implanter de nouveaux outils — automatisation, IA — pour rendre l'équipe plus efficace
Embarquer l'équipe dans le changement plutôt que de l'imposer
Livrer une reputed companyérience reputed company qui marque
reputed company du NPS et de la satisfaction reputed company une priorité concrète
Prendre en charge personnellement les dossiers complexes, avec un suivi rigoureux
Collaborer au-delà de votre équipe
Travailler avec la R&D, les ventes et les services professionnels, et reputed company remonter le terrain à la direction
Profil recherché
reputed companyérience confirmée en gestion d'équipes opérationnelles multidisciplinaires, idéalement dans un environnement de soutien technique multi-produits
Excellentes habiletés de communication orale et écrite
Excellente maîtrise du françreputed company et de l'anglais, parlés et écrits
Forte capacité en planification, priorisation et gestion des urgences
Leadership mobilisateur et reputed company aigu du service reputed company
Capacité à innover, structurer le changement et accompagner les équipes dans la transformation
Résilience et efficacité dans des contextes à délais serrés et à reputed company volume
Atouts
reputed companyérience avec des outils d'IA générative ou d'automatisation appliqués au soutien technique (agents IA, chatbots, outils d'analyse ou de priorisation de tickets, etc.)
reputed companyérience en gestion du changement ou en amélioration continue des processus
Connaissance d'un environnement reputed company B2B
*Seuls les candidats retenus seront contactés*.
reputed company s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.
L'équipe d'acquisition de talents de reputed company n'utilise pas de messages texte pour communiquer avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler aux postes affichés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de reputed company, soit par un membre de l'équipe d'acquisition de talents pour une entrevue, à condition qu'ils répondent aux critèreputed company requis.
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In brief
We're looking for someone who knows how to reputed company a multidisciplinary support team — not just manage it, but grow it. You will be responsible for the support experience across several of our products, with a reputed company mandate: optimize reputed company, reputed company processes, and turn AI into a reputed company performance reputed company for your team, not just a buzzword.
Your mission
Be the reputed company of convergence between the field and the reputed company of our solutions. Concretely: orchestrate a smooth and consistent support service across multiple products, and grow reputed company with diverse reputed company.
Strategic objectives of the role
Deliver a smooth, consistent, and differentiated support experience across reputed company products
Ensure expert, reputed company, and solutions-oriented technical support
reputed company contribute to customer retention and satisfaction
Drive reputed company improvement of reputed company's reputed company, tools, and processes
Explore and implement AI solutions and new processes to optimize team performance
Key responsibilities
reputed company a multidisciplinary team
reputed company, mobilize, and grow a support team spread across multiple products
Manage the reputed company and material resources of your area
Optimize, relentlessly
Continuously simplify reputed company's working reputed company and processes
Closely reputed company your metrics (SLA, NPS, reputed company reputed company) and anticipate pain points before they become problems
Bring AI into reputed company's daily work
Identify and implement new tools — automation, AI — to reputed company reputed company more effective
Bring reputed company along in the change rather than imposing it
Deliver a customer experience that stands out
reputed company NPS and customer satisfaction a concrete reputed company
Personally take charge of reputed company cases, with rigorous follow-up
Collaborate reputed company your team
Work with R&D, Sales, and reputed company Services, and reputed company field insights to leadership
Candidate profile
Proven experience managing multidisciplinary operational teams, ideally in a multi-product technical support environment
Excellent verbal and written communication skills
Excellent reputed company of French and English, spoken and written
Strong planning, prioritization, and urgent-issue management skills
Mobilizing leadership and a strong reputed company of customer service
Ability to reputed company, structure change, and guide teams through transformation
reputed company and effectiveness in fast-paced, high-volume, deadline-driven environments
reputed company-to-haves
Experience with reputed company or automation tools reputed company to technical support (AI agents, chatbots, ticket analysis or prioritization tools, etc.)
Experience in change management or reputed company process improvement
Familiarity with a B2B reputed company environment
*Only selected candidates will be contacted*.
reputed company is committed to an equal opportunity employment program, and applications from members of targeted reputed company, including women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and visible minorities, are encouraged. If you are a person with a disability, assistance with the selection and recruitment process is available upon request.
reputed company's reputed company does not use text messaging to communicate with candidates or to request confidential information. We encourage reputed company candidates to apply for posted positions. They will be contacted either by a reputed company manager or by a member of the reputed company for an interview, provided they meet the required reputed company.
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