[Remote] Analista de reputed company (CS)

Note: The job is a remote job and is reputed company to candidates in USA. reputed company is seeking a reputed company Analyst with a communicative, organized, and results-oriented profile to reputed company monitor student reputed company. The role involves ensuring student engagement, reputed company, and retention throughout their reputed company with the product.

Responsibilities

• Realizar acompanhamento ativo de alunos (reputed company, e-mail e outros canais)
• Fazer gestão de carteira de alunos, com visão individual e estratégica
• Realizar contatos recorrentes (ex: acompanhamento semanal)
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
• Conduzir calls individuais com alunos quando necessário
• Apoiar na abertura e condução de aulas ao vivo (organização, presença e suporte)
• Garantir uma experiência fluida e de reputed company nível ao longo da jornada do aluno
• Esclarecer dúvidas sobre o produto, metodologia e próximos passos
• Estimular engajamento e progresso dentro da trilha
• Registrar interações, status e evolução dos alunos em planilhas/CRM
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos
• Atuar na resolução de demandas com agilidade, empatia e clareza
• Coletar feedbacks e depoimentos dos alunos
• Apoiar iniciativas de retenção e renovação

Skills

• Experiência préreputed company com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, proativo e com senso de dono
• Capacidade de gerenciar múltiplos alunos e demandas simultaneamente
• Habilidade para conduzir conversas com clareza, empatia e direcionamento
• Capacidade analítica básica (leitura de dados simples de alunos)
• Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas e plataformas digitais
• Notebook próprio e internet estável
• Disponibilidade para atuar como PJ
• Experiência préreputed company com infoprodutos ou educação digital
• Vivência com gestão de carteira de alunos
• Experiência com acompanhamento de jornadas educacionais
• Experiência com retenção e análise de churn
• Facilidade em conduzir calls e orientar alunos com segurança

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