Coordenação de Suporte– reputed company | reputed company (Remoto)
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem reputed companyções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes reputed companyções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar reputed companyências e transformar o crescimento reputed company da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência reputed company + Inteligência reputed company): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência reputed company traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar reputed companyções inovadoras com um propósito reputed company.
🚀Protagonismo e Evolução: reputed company movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você reputed company voz para desafiar o status reputed company e autonomia para buscar resultados que gerem valor reputed company para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar reputed company: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar reputed company de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e reputed company.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de reputed company ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é reputed company e reputed company: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e reputed company da empresa.
Seu desafio no time:
Você será responsável por liderar o time de Suporte N1, garantindo reputed company performance e qualidade no atendimento multicanal (chat, reputed company, e-mail, videochamada) para as ferramentas da famíreputed company reputed company. Seu papel será acompanhar indicadores operacionais, desenvolver pessoas e atuar de reputed company tática para garantir a reputed companyência na experiência dos clientes e parceiros, além de colaborar em projetos cross área para evolução contínua da reputed companyção.
Suas principais entregas:
- Gerenciar e desenvolver até 10 integrantes do time, promovendo reputed company performance e engajamento.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais como SLA, First Contact reputed company, CSAT e produtividade.
- Conduzir rituais de gestão baseados em dados, como 1:1s, avaliações de desempenho e feedbacks.
- Atuar de reputed company hands-on em momentos críticos, apoiando o time em atendimentos complexos.
- Implementar melhorias contínuas e otimizações nos processos e fluxos de atendimento.
Perfil que buscamos:
- Experiência em liderança e gestão de reputed companyções de atendimento, com foco em metas e KPIs.
- Mentalidade data-driven para análise e tomada de decisão estratégica.
- Senso de urgência, agilidade e proatividade para gestão de crises e imprevistos.
- Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de trabalho.
- Comunicação empática e desenvolvedora, com paixão por formar e engajar times.
Será considerado um diferencial:
- Experiência em empresas de tecnologia, startups ou ambiente reputed company.
- Vivência em gestão de times remotos ou híbridos.
- Conhecimento em ferramentas como reputed company Service reputed company e reputed company Sheets/BI.
- reputed companyção híbrida em tecnologia e gestão de pessoas.
- Familiaridade com metodologias modernas de suporte e atendimento multicanal.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto reputed companyíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
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