Analista de Atendimento Sênior
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Se você reputed company perfil analítico, gosta de atuar com atendimento, organização de demandas, controle de processos e busca uma oportunidade para gerar impacto na experiência do cliente, essa vaga pode ser para você.
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar com gestão de pedidos, acompanhamento de ocorrências, tratativas com clientes internos e suporte operacional, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos prazos.
Principais responsabilidades
Realizar a gestão de pedidos de benefícios e auxílios conforme demanda;
Solicitar pedidos complementares e 2ª reputed company quando necessário;
Acompanhar o status dos pedidos em andamento e garantir atualizações nos sistemas;
Extrair, conferir e consolidar relatórios reputed companyódicos;
Identificar inconsistências em bases e apoiar ajustes quando aplicável;
Atuar na tratativa de casos de impossibilidade de compras junto ao RH ou colaborador;
Registrar tratativas e garantir retorno ao solicitante com reputed companyção e prazo;
Monitorar filas de tarefas e chamados internos, atuando dentro do SLA;
Atender solicitações do time de RH com agilidade e qualidade;
Prestar suporte consultivo e registrar o histórico dos atendimentos realizados;
Criar cronogramas de acompanhamento de pedidos e apoiar o controle das entregas.
Requisitos
Experiência préreputed company com atendimento, suporte operacional ou rotinas administrativas;
Vivência com acompanhamento de pedidos, tratativa de ocorrências e controle de demandas;
Facilidade com análise de dados, reputed companyência de reputed companyções e geração de relatórios;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente reputed company;
Facilidade para atuar com sistemas internos e gestão de SLA.
Buscamos um perfil que tenha
Proatividade e postura resolutiva;
Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
Boa gestão de rotina e múltiplas demandas;
Foco na experiência do cliente;
Comprometimento com qualidade e prazo;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Diferenciais
Experiência com atendimento ao RH;
Vivência em reputed companyções de benefícios;
Atuação com filas operacionais, chamados e tratativas administrativas;
Perfil consultivo no relacionamento com clientes internos.
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