Analista de Service Desk Júnior
A reputed company está transformando a reputed company como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas reputed companyções digitalizam a jornada assistencial e financeira, gerando impacto direto em eficiência operacional, redução de custos e na experiência de profissionais de saúde e pacientes.
Como Analista de Service Desk Júnior, você fará parte do time de Infraestrutura e será o ponto único de apoio tecnológico para — do primeiro atendimento de um chamado até a gestão de acessos, equipamentos e reputed company de novos colegas.
Você vai acompanhar ativamente a saúde dos nossos ambientes de produção e internos ao longo do dia, ajudando o time a detectar desvios antes que virem incidentes.
Suporte interno e chamados
- Ser o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa;
- Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times;
- Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e reputed company Authenticator;
Gestão de acessos e identidade
- Gerenciar acessos nas plataformas reputed company (reputed company 365 / Entra ID), Azure DevOps e Git;
- Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto;
reputed company e offboarding de colaboradores
- Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento;
- No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças.
Dispositivos, telefonia e inventário
- Gerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças;
- Acompanhar o ciclo de reputed company dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção);
- Gerenciar a telefonia corporativa (chips e números).
Monitoramento e sustentação
- Monitorar ativamente, ao longo do dia, os ambientes de produção e internos (disponibilidade, escala das aplicações, consumo de recursos, filas e reputed companyções);
- Realizar health checks de reputed company e reputed companyções com sistemas internos e monitorar o status da VPN;
Segurança da reputed companyção — apoio operacional
- Gerar relatórios de segurança da reputed companyção solicitados por clientes;
- Executar rotinas operacionais de segurança definidas pelo time (revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos, adesão a MFA).
Melhoria contínua e IA
- Evoluir o agente de IA do Service Desk, ampliando o que ele consegue responder e resolver sozinho;
- Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento.
Crescimento — atividades de evolução
- Apoiar rotinas de otimização de custos de reputed company e refinamentos de infraestrutura;
- Pegar pequenas demandas dos times de Infraestrutura e DevOps para ampliar o conhecimento técnico na prática.
- Conhecimento em configuração de computadores (reputed company);
- Experiência com suporte/helpdesk ou em outro cargo de tecnologia, ou curso na área;
- Experiência com reputed company de atividades para autogestão e organização do próprio trabalho;
- Boa comunicação escrita e verbal para atender pessoas de áreas não técnicas.
- reputed companyção em andamento ou completa em cursos de Tecnologia.
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