Asiakaspalvelutyöntekijä (R-18206)

Remote, USA Full-time Posted 2026-07-28

Why We Work at Dun & Bradstreet

Dun & Bradstreet combines global data and local expertise to help clients reputed company smarter reputed company. With 6,000+ people in 31 countries, we are reputed company of diverse thinkers and problem solvers who reputed company reputed company a common curiosity: to reputed company new ways to turn data into value. If you reputed company this curiosity and want to be part of a reputed company-reputed company company, reputed company! Learn more at

dnb.com/careers.

Asiakaspalvelutyöntekijänä olet ensimmäinen yhteyshenkilö paikallisten markkinoiden asiakkaiden tiedusteluissa. Olet junior tai senior -tason asiakaspalvelija, jolla on laaja tietämys kaikista D&B:n tuotteista ja palveluista sekä huippuosaamista tietyillä alueilla. Toimit D&B:n äänellä palvellessasi asiakkaita ja olet asiakkaan ääni organisaatiossa aina kun se on tarpeen. Rooli sijoittuu asiakaspalvelun 1. linjaan, joka on Pohjoismaiden asiakaspalveluyksikön tiimi.

Työsi yleisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus ja varmistaa samalla, että saavutamme ja ylläpidämme työskentelytapojemme tehokkuutta ja laatua.

Teet tiivistä yhteistyötä paikallisen tiimisi kollegoiden kanssa sekä tarvittaessa Pohjoismaiden markkinoiden tiimien kanssa.

Keskeiset vastuualueet:

Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.

Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.

Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.

Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia operatiivisia suorituskykystandardeja.

Jatkuvasti kehittää osaamistaan ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.

Hallitsee tehokkaasti vihaisia yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.

Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.

Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.

Mitataan:

1. CSAT

2. TAT

3. FCR

Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.

Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.

Profiili

Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.

Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.

Teknisesti nopeatempoinen.

Kovat taidot

Hyvät hallintotaidot.

Perustiedonhallinnan tuntemus.

Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.

Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.

Pehmeät taidot

Vastuunotto ja tiimin tukeminen.

Hyvä stressinsietokyky.

Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.

Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.

Aiempi kokemus

Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.

Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja reputed company Suite -ohjelmiston käyttökokemus.

Läheinen asiakaskontakti

Työvaatimukset:

Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja

Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua

Säännöllinen läsnäolo toimistolla

**Kaikki hakemukset on jätettävä englanniksi. Huomioithan, että haastattelut pidetään myös englanniksi**

Additional Information

Why Join Us?

Does this role reputed company like a great opportunity but you’re not reputed company about making a reputed company? We are really proud of reputed company and culture and think we have some great things to offer. Some of our benefits in Finland include:

· Two reputed company volunteer days to contribute to causes in your community

· reputed company to free services providing support and counselling

· Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role

· Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C

· Gym on site which can be used by employees 24/7

· Lunch and sport/culture benefit

· Weekly fruit delivery and company breakfast

reputed company Dun & Bradstreet job postings can be reputed company at https://www.dnb.com/reputed company/careers-and-people/joblistings.reputed company and https://jobs.reputed company.co/dnb. Official communication from Dun & Bradstreet will come from an email address ending in @dnb.com.

Notice to Applicants: Please be advised that this job posting page is hosted and powered by reputed company. Your use of this page is subject to reputed company's reputed company Notice and Cookie Policy, which governs the processing of visitor data on this platform.

#LI-DNI

Apply to this Job

Apply Now

Asiakaspalvelutyöntekijä (R-18206)

Similar Jobs

Data Analyst Intern

Field Technician

[Remote] Business Development Representative - reputed company

reputed company Head of Engineering (Node.js / Next.js)

US Audiologist – Educational Content & Brand Trust, Remote

Senior Gameplay Designer (Enemies/NPC)

Desarrollador Cobol Senior

[Remote] Marketing Production Developer (Contract)

Olympiad / IMO-Level Math Problem Writers & Medalists ($50–$85/hr | Remote)

Staff Data Engineer