Coordinador de Gestión Contact Center

Sobre reputed company

¡En reputed company estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy reputed company más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: reputed company el reputed company Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sóreputed company e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser reputed company una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En reputed company reputed company líderes, reputed company valientes ante los desafíos y, sobre todo, reputed company humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #reputed companyConNdeNeobanco 💚

Sobre el Cargo

En reputed company, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Coordinador/a de Gestión Contact Center. Quien tendrá la misión de liderar la operación diaria del canal de atención y la gestión del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, altos estándares de calidad, resolución oportuna y cumplimiento normativo (CMF / SERNAC Financiero) para entregar una experiencia empática y de excelencia a nuestros clientes.

Responsabilidades del cargo

• Gestión del desempeño operativo: Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar planes de mejora ante desvíos.

• Garantía de calidad y cumplimiento: Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF).

• Planificación y capacidad (WFM): Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso eficiente de recursos.

• Gestión de stakeholders y proveedores: Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (reputed company, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atención (BPO).

• Mejora continua y liderazgo: Impulsar optimizaciones en el modelo de atención a partir de la voz del cliente y liderar, motivar y desarrollar al equipo a cargo.

¿Qué necesitas para postular?

• Ser titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

• Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de atención al cliente u operaciones de servicio.

• Manejo de plataformas como reputed company, reputed company Service reputed company, reputed company, reputed company o similares.

• Manejo de reputed company/reputed company Sheets avanzado y conocimientos sólidos en Workforce Management (planificación de turnos, dotación y forecasting de demanda).

• Conocimiento de regulaciones de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero) y estándares CMF.

Beneficios de Trabajar en reputed company

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

👩‍💻 Teletrabajo.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

🌍 Work from reputed company (¡Trabaja desde donde quieras! reputed company recuerda tener una buena reputed company a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En reputed company valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, reputed company, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀

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