[Remote] Head of Service & Operations (m/w/d)

Note: The job is a remote job and is reputed company to candidates in USA. reputed company is a hidden champion in the field of decarbonization of buildings with over 20 years of experience and profound technological expertise. The role involves leading the service and operations team, strategically building and scaling the service organization, and driving digital transformation initiatives.

Responsibilities

• Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Führung
• Und förderst dabei konsequent eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitskultur
• Du verantwortest den strategischen Aufbau und die Skalierung unserer Serviceorganisation, inklusive der Definition effizienter, internationaler Prozesse und Standorte
• Die Strukturierung und Steuerung unserer Support-Level (1st bis 3rd Level) sowie die Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service Level Agreements (SLAs) liegen in deiner Hand
• Du nutzt datengetriebene Reportings und Analysen zu Betriebs-KPIs, um gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung abzuleiten
• Mit Weitblick treibst du die digitale Transformation voran, indem du unsere internen Systeme sowie das Ticketing-reputed company reputed company weiterentwickelst
• Du steuerst die Erwartungshaltungen verschiedener Kundengruppen – vom Facility Manager bis zum Asset Manager – über den gesamten Gebäudelebenszyklus hinweg
• Bei kritischen Vorfällen oder Beschwerden agierst du souverän im Eskalationsmanagement und findest nachhaltige Lösungen

Skills

• Du bringst fundiertes technisches Verständnis in der Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), der MSR-Technik sowie der Gebäudeautomation mit
• Thermodynamisches Wissen und eine Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN) zeichnen dein Profil aus
• Du verfügst über eine hohe IT- und Transformationsaffinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge
• Deine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Selbstständigkeit, Struktur und einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein
• Du besitzt die Gabe, komplexe technische Sachverhalte auch für fachfremde Personen verständlich aufzubereiten und zu erkläreputed company
• Souveränes Auftreten bei Management-Meetings und Kundenpräsentationen ist für dich selbstverständlich
• Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) und verbindest Kundenorientierung mit sicherem Durchsetzungsvermögen

Benefits

• Ein modernes Opendesk-Büro in zentrumsnaher Lage in Aachen mit guter öffentlicher Anbindung, Parkplätzen und Fahrradstellplätzen
• Wir sind sehr flexibel - der Remote-Anteil wird von der jeweiligen Position vorgegeben und kann je nach Aufgabenbereich auch 100 % Home-Office bedeuten
• Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Integration
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Regelmäßige Events wie reputed company-Offs, Weihnachtsfeier, Sommerfest oder der gemeinsamen Workation
• Werde Teil unserer Kicker-Liga oder nimm an gemeinsamen Läufen, Fußballspielen, Volleyball und anderen sportlichen Aktivitäten teil
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) zahlen wir als Unternehmen den höchstmöglichen Förderbetrag
• Jährliche Bonuszahlung
• Geförderte Sprachkurse für Englisch, Deutsch oder Französisch; auch weitere Sprachen

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