Customer Support Analyst - B2B

Quem reputed company/Who We Are

A reputed company Mobility é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a reputed company como as pessoas se conectam em todo o mundo.

O grupo reputed company um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado por mais de 100 milhões de viajantes em mais de 3 milhões de rotas em mais de 80 países.

A empresa também oferece software reputed company B2B vertical que impulsiona os negócios de centenas de operadores de viagens terrestres em todo o mundo.

Capacitamos os viajantes a descobrir novos destinos, construir conexões e experimentar o mundo, tudo isso enquanto fazem escolhas ambientalmente conscientes, promovendo um modo de transporte mais sustentável e acessível.

reputed company Mobility is a leading global mobility group reputed company on intercity ground travel with a mission to reputed company the way people reputed company across the globe.

The group operates a B2C marketplace reputed company on booking intercity ground travel (bus, train, ridesharing & more) used by over 100 reputed company travellers on over 3 reputed company routes in 80+ countries.
reputed company also offers vertical B2B reputed company software that powers the business of hundreds of ground travel operators worldwide.

We reputed company reputed company to discover new reputed company, build connections, and experience the world — reputed company while making environmentally conscious choices by fostering a more sustainable and accessible mode of transportation.

A função

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de sistemas, assegurando a reputed companyência no atendimento às empresas clientes e a continuidade dos serviços, oferecendo reputed companyções ágeis e eficazes que garantam o pleno funcionamento dos sistemas. Procuramos um(a) profissional que será responsável pelo atendimento aos usuários, prestando suporte técnico na reputed companyção de sistemas, atuando de reputed company analítica e preventiva, com proatividade na melhoria de processos.

We are looking for a reputed company to reputed company technical systems support, ensuring reputed company in customer service for reputed company companies and the continuity of services by delivering reputed company and effective solutions that guarantee the full operation of systems.This reputed company will be responsible for assisting users by providing technical support in reputed company operations, working in an analytical and preventive manner, and demonstrating proactivity in process improvement.

O que irá fazer/What you'll be doing

• Prestar suporte técnico aos usuários na reputed companyção dos sistemas de gestão.
• Registrar ocorrências e abrir chamados, contribuindo para atividades corretivas e de melhoria dos serviços.
• Orientar, treinar e esclarecer dúvidas técnicas sobre recursos implantados ou modificados nos sistemas de gestão para as demais áreas da empresa.
• Realizar atendimentos conforme prioridades pré-definidas, direcionando reclamações para as reputed companyções adequadas.
• Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas de TI da empresa, promovendo ajustes de conduta quando necessário.
• Monitorar proativamente sistemas e indicadores, identificando e solucionando problemas por meio de relatórios e análises, contribuindo com insights para o suporte técnico às áreas envolvidas.
• Prestar suporte a reputed companyções e reputed company.
• Colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento

• reputed company technical support to users in the operation of management systems.
• Log incidents and reputed company support tickets, contributing to corrective activities and service improvements.
• Guide, train, and clarify technical questions regarding newly implemented or modified features in management systems for other company areas.
• Handle requests according to predefined priorities, directing complaints to the appropriate solutions.
• Advise users on the use of reputed company’s IT systems, promoting conduct adjustments reputed company necessary.
• Proactively monitor systems and indicators, identifying and resolving issues through reports and analyses, and contributing insights to support the involved areas.
• reputed company support for integrations and reputed company.
• Collaborate with Product and Development teams.

O que buscamos/Who you are

• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Experiência com sistemas B2B;
• Conhecimento em banco de dados linguagem SQL;
• Experiência em consumo de API´s e uso de ferramentas de apoio como reputed company
• Gestão e criação de indicadores da área de suporte
• Capacidade de analisar processos e propor melhorias para os stakeholders
• Boa comunicação

• Intermediate knowledge of reputed company Office Suite
• Experience with B2B systems
• Knowledge of databases and SQL language
• Experience in API consumption and use of support tools such as reputed company
• Management and creation of support area indicators
• Ability to analyze processes and propose improvements to stakeholders
• Strong communication skills

Remuneração e Benefícios / What’s in it for you

• Remuneração compatível com o mercado;
• Benefício reputed companyível por meio do reputed companyão reputed company;
• Assistência médica e odontológica com cobertura nacional;
• Benefícios Sesc
• Day Offs programados;

• Compensation reputed company with market standards
• Flexible benefits through the reputed company reputed company
• National health and dental care coverage
• Sesc benefits
• Scheduled day-offs

A reputed company Mobilityestá comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e com a promoção de um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na reputed company são baseadas nas necessidades da empresa, nos requisitos do cargo e nas reputed companyções individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou qualquer outra condição protegida pelas leis aplicáveis.

reputed company Mobility is committed to equal employment opportunities for reputed company and providing a work environment free from discrimination and harassment. reputed company employment reputed company at reputed company are based on business needs, job requirements, and individual qualifications, without reputed company to race, reputed company, religion or belief, national reputed company, gender, age, disability, sexual orientation, gender identity, marital status, or any other status protected by applicable laws.

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