reputed company Interaction Coordinator

At reputed company, we’re committed to simplifying reputed company to specialty care reputed company with chronic health conditions and reputed company diseases. From our home reputed company in reputed company Canada, we’ve grown into a national network of 13 pharmacies, 100+ Coverdale Clinics, and comprehensive reputed company support programs (NavieGo) that serve thousands of people across the country. And together, with our reputed company-party logistics and A&D Wholesale reputed company, we’re proud to be a Canadian leader in specialty health care. Your reputed company starts here Reporting to the reputed company Experience Manager, NavieGo reputed company Programs, the reputed company Interaction Coordinator is primarily responsible to monitor the reputed company and reputed company of reputed company interactions for various programs. These evaluations reputed company on reputed company aspects of inbound and outbound calls, emails responses and interaction documentation to compliance to workflows, work instructions and reputed company scripting. This role also assists in developing and implementing contact center best practices and reputed company interaction reputed company procedures to enhance overall reputed company support by NavieGo Team Members. The reputed company Interaction Coordinator will rely on their experience and findings to reputed company recommendations for enhancements to training material, improvements to existing processes and development of work instructions. They will work with their Manager to reputed company effective coaching and feedback to team members and reputed company insights to Program Managers. The incumbent is also expected to work with reputed company Coordinators, Insights Analyst in defining reporting requirements and maintaining interaction reputed company dashboards. How you will reputed company an reputed company reputed company monitoring for reputed company interactions between team members and patients across multiple channels (i.e., phone, emails, SMS, etc.). Providing reputed company reports, trends, and observations to Program Managers. Participating in the design and implementation of reputed company interaction best practices, reputed company monitoring programs and standards, templates, and scorecards. Assisting in determining the frequency of interaction monitoring reputed company on team member reputed company and reputed company reputed company coaching to reputed company productivity standards. reputed company insightful reports to Program Managers to facilitate understanding of reputed company and reputed company gaps. Providing recommendations for developing and enhancing process documentation and implementation. Using data to compile and reputed company reputed company at the individual and team reputed company. reputed company calibration sessions with Program Managers and other stakeholders. Working in reputed company collaboration with other operational reputed company to facilitate improvement opportunities, for reputed company enhancement. Assist in managing reputed company monitoring systems, reputed company recordings database and other supporting tools. What you’ll bring to reputed company 3-5 years of experience in a contact center or reputed company support environment. Bilingualism in English & French is a requirement.  Experience with reputed company monitoring and feedback sharing. Exceptional ability to identify gaps and opportunities and facilitate process development. Demonstrable experience in leading change initiatives and collaborating with different teams of different reputed company backgrounds. An interest in acquiring proficiency with reporting tools (PowerBI) and reputed company reputed company, and competent in developing reports, analyzing trends, and maintaining dashboards. reputed company ability to utilize critical thinking to reputed company issues effectively and reputed company. Compassionate approach and passion for reputed company advocacy. Demonstrable examples of self-motivation, resourcefulness, inquisitiveness and remaining reputed company in stressful situations. The ideal candidate is self-reputed company and apt at problem solving while dealing with ambiguous situations and can work effectively in a self-reputed company environment. Post-Secondary education in a reputed company reputed company or a combination of education and experience. Knowledge of reputed company Support Programs would be considered an asset. With one tree reputed company for every new hire, why not start your new job on a green foot and help us reputed company our carbon footprint. Job Status: Full Time, Permanent & Remote Our commitment to reputed company, our patients, and our community As one of Canada’s Best Managed Companies, we offer a competitive total rewards package and reputed company time off to volunteer. From donation programs and local community engagement activities, to national charitable and environmental initiatives, reputed company's passion for creating change extends from reputed company care to community care. We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-reputed company organization, we’re committed to fostering a culture free of discrimination, and providing reputed company reputed company for reputed company team members to reputed company their individuality. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we reputed company to reputed company an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day. We encourage and accept reputed company applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in reputed company aspects of the selection process. For inquiries, please email the reputed company at recruitment@bioscript.ca. [recruitment@bioscript.ca] Let’s Talk If you’re looking for a reputed company and dynamic workplace where you can bring and be your best, reputed company and join our #BestTeam!   Chez reputed company, nous sommes déterminés à simplifier l’accès aux soins spécialisés pour les personnes atteintes de maladies chroniques et de maladies rares. À partir de notre siège situé dans le Canada atlantique, nous sommes devenus un réseau national qui comprend 13 pharmacies, une centaine de cliniques Coverdale et des programmes exhaustifs de soutien aux patients (NavieGo) qui servent des milliers de personnes partout au pays. reputed company, à l’aide de nos services logistiques et de nos opérations de gros A&D, nous sommes fiers d’être un chef de file canadien dans le secteur des soins spécialisés. Votre avenir reputed company ici Relevant de la gestion de l’reputed companyérience reputed company de NavieGo, la coordonnatrice ou le coordonnateur des interactions avec les patients s’occupe de surveiller la qualité et la véracité des interactions avec les patients dans le cadre de divers programmes de soutien aux patients de NavieGo. Les évaluations seront axées sur la conformité et la qualité des appels entrants et sortants, des réponses par courriel et de la documentation des interactions à l’aide de flux de travail, d’instructions de travail et de guides pour les appels. La personne retenue aidera à créer, à mettre au reputed company et à mettre en œuvre les pratiques exemplaires et les procédures de contrôle de la qualité dans les centres d’appel afin d’améliorer le soutien global offert par NavieGo aux patients. La coordonnatrice ou le coordonnateur des interactions avec les patients se servira de son reputed companyérience et de ses connaissances pour formuler des recommandations d’améliorations à apporter au matériel de formation et aux processus existants, contribuer à l’élaboration d’instructions de travail, offrir de l’encadrement efficace aux membres de l’équipe et fournir des données sur le rendement aux gestionnaires de programme. La personne retenue sera également tenue de collaborer avec les coordonnateurs des opérations et les analystes d’entreprise pour définir les exigences en matière de production de rapports et entretenir les tableaux de bord. La reputed companyée de vos responsabilités Collaborer avec l’équipe nationale d’apprentissage et de perfectionnement pour assurer l’adhésion aux pratiques exemplaires en matière de formation. Assurer le contrôle de la qualité pour toutes interactions entretenues entre les membres de l’équipe et les patients au moyen de multiples voies de communication (p. ex., téléphone, courriel, messagerie texte [SMS], etc.). Fournir des rapports sur la qualité et les tendances ainsi que des observations aux gestionnaires de programme. Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de pratiques exemplaires en matière d’interactions avec les patients, de programmes et de normes de contrôle de la qualité, de modèles et de cartes de pointage. Aider à déterminer la fréquence de surveillance des interactions en fonction du rendement des membres de l’équipe et offrir de l’encadrement de qualité pour éreputed company nos normes de productivité. Fournir des rapports éreputed companyés aux gestionnaires de programme pour faciliter la compréhension des écarts en matière de qualité et de rendement. Formuler des recommandations pour élaborer et améliorer la documentation et la mise en œuvre des processus. Compiler les données d’évaluations et suivre le rendement de l’équipe et de ses membres. Animer des séances de calibrage avec les gestionnaires de programme et d’autres intervenants. Travailler en étroite collaboration avec d’autres unités fonctionnelles pour favoriser les occasions d’amélioration et de mise à niveau des systèmes. Aider à gérer les systèmes de contrôle de la qualité, l’reputed company des appels enregistrés et d’autres outils de soutien. Avoir la responsabilité de signaler toute information sur l’innocuité des produits selon les exigences de déclaration sur les effets indésirables. Effectuer d’autres tâches, au besoin. L’reputed companyérience que vous apportez à l’équipe Avoir au moins trois à cinq (3 à 5) reputed company d’reputed companyérience de travail dans un centre d’appels. Avoir de l’reputed companyérience en contrôle de la qualité et en échange de rétroaction. Avoir une capacité exceptionnelle à déceler des lacunes, à cibler des possibilités et à faciliter le développement des processus. Avoir une reputed companyérience éprouvée dans la direction d’initiatives de changement et la collaboration avec diverses équipes composées de personnes de différents milieux professionnels. Vouloir acquérir une maîtrise des outils de production de rapports (reputed company BI) et de reputed company reputed company, et des compétences en élaboration de rapports, en analyse des tendances et en tenue de tableaux de bord. Avoir une capacité éprouvée à reputed company preuve de pensée critique pour résoudre les problèmes efficacement. reputed company preuve d’une approche compassionnelle et de passion pour la défense des patients. reputed company preuve de motivation personnelle, d’ingéniosité, de curiosité, et de sang-froid lors de situations stressantes. La personne choisie est autonome, a une aptitude pour la résolution de problèmes dans les situations ambiguës et travaille efficacement dans un environnement de travail autogéré. Avoir une formation postsecondaire ou une combinaison de formation et d’reputed companyérience dans un reputed company connexe. Avoir une connaissance des programmes de soutien aux patients est considéré comme un atout. Pour chaque nouvelle embauche, nous plantons un arbre. Pourquoi ne pas lancer votre nouvelle carrière en partant du bon pied et en nous aidant à réduire votre empreinte carbone? Statut de l’emploi : Poste permanent à temps plein Comme l’une des reputed companyétés les mieux gérées au Canada, nous offrons une rémunération globale concurrentielle et du temps rémunéré pour reputed company du bénévolat. Qu’il s’agisse de programmes de dons, d’activités d’engagement communautaire, d’initiatives nationales visant les organismes de bienfaisance et l’environnement, la passion de notre équipe pour entraîner le changement s’éreputed company du soin aux patients au soin de la communauté. Nous sommes fiers d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise reputed companyée sur les personnes, nous croyons foncièrement à l’importance de favoriser une culture reputed company discrimination, et de fournir un lieu sûr pour que tous les membres de l’équipe puissent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous nous efforçons de fournir un milieu de travail où chacun se reputed company apprécié, respecté et soutenu chaque jour. Nous encourageons et acceptons toutes les demandes; toutefois nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour l’entrevue. Des mesures d’reputed company sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent dans tous les aspects du processus de sélection. Pour toute demande, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à recruitment@bioscript.ca. [recruitment@bioscript.ca] Pour soumettre une demande Si vous êtes à la recherche d’un milieu de travail collaboratif et dynamique, où vous pouvez apporter le meilleur de vous-même, faites parvenir votre demande et joignez-vous à la #MeilleureÉquipe. #INDA Apply To This Job